得帮助的速度以及解决每张故

鼓励您的团队同时处理几张票，以便新客户感觉他们的询问已被听到或看到。与往常一样，请确保您的团队有足够的人员来处理您的所有门票。 首次联系解决率 首次联系解决率 衡量的是您的团队首次响应客户询问后解决票证的比率。这是一个重要的指标，因为它表明您的团队沟通的清晰程度和效率，以及您在客户第一次联系时要求他们分享多少信息。 也与客户满意度的提高直接相关。 的一项研究发现， 每提高 ，客户满意度就会提高 。如今，人们喜欢快速而准确的解决方案。

注意：并非所有问题都符合 条件，尤其是在客户犯了错误或您的代表必须咨询产品或 团 电话号码列表 队的情况下。因此，在计算时，请考虑以下公式（而不是在计算中包含所有门票）： 门票数 符合 资格的门票总数 率 率告诉您什么 该指标告诉您客户服务团队的效率如何，以及他们沟通和尝试了解客户问题的清晰程度。它还向您显示在客户联系您之前您的客户支持 说明 的精确程度（即您需要从客户那里获得哪些信息来帮助他们）。 测量 率时要注意什么 寻找高 率，这意味着。



您的客户服务团队沟通清晰，并且您的客户了解您需要他们提供什么帮助。 如何提高 率 您告诉客户您需要从他们那里获得什么支持？您的客户支持网络表单中有哪些表单字段，以及在分享您的电子邮件、社交媒体或电话号码时提供哪些说明？客户在初次联系时提供的信息越多，您的客户服务团队提供支持的速度就越快 最好是一次性响应。 平均响应时间 您的平均响应时间跟踪您的客户服务团队在开具票证后响应对话所需的时间。该指标衡量您的客户获障单的速度。由于 的客户认为长时间等待和等待时间是客户服务中最令人沮丧的部分，因此将此指标纳入您的服务实践中非常重要。